i

i

CMS đóng vai trò quan trọng trong quá trình điều khiển và vận hành một trang web với một số chức năng sau: Tạo và xuất bản nội dung. Lưu trữ nội dung. Thêm và chỉnh sửa nội dung. Chuyển và chia sẻ nội dung. Quản lý và phân quyền người dùng. Tìm kiếm nội dung. Chế độ soạn thảo WYSIWYG.

i

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác, duy trì liên lạc qua các cuộc gọi, email, tin nhắn, và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị. CRM hỗ trợ quy trình bán hàng từ theo dõi khách hàng tiềm năng đến dự báo doanh số và phân tích hiệu quả. Ngoài ra, hệ thống còn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ dịch vụ hậu mãi, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

i

i

1. Thu thập và Quản lý Dữ liệu Khách Hàng Trực Tiếp Từ Website Form liên hệ: Thu thập thông tin từ form liên hệ, đăng ký, hoặc tải xuống tài liệu và chuyển thẳng vào CRM.Tự động phân loại khách hàng: Khi khách hàng điền form, CRM có thể tự động phân loại, đánh giá mức độ tiềm năng và gán cho nhân viên phù hợp.

i

2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Dựa trên dữ liệu thu thập từ CRM, trang web có thể hiển thị nội dung, sản phẩm, hoặc dịch vụ được cá nhân hóa cho từng người dùng. Ví dụ: nếu khách hàng đã mua sản phẩm A, trang web có thể gợi ý sản phẩm B hoặc chương trình khuyến mãi liên quan. Các chiến dịch quảng cáo hoặc pop-up có thể hiển thị nội dung dựa trên lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng.

i

3. Tích Hợp Chatbot Tương Tác Trực Tiếp Với CRM: Chatbot trên trang web có thể được kết nối với CRM để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tức thì và mang tính cá nhân hơn, dựa trên thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng.

i

4. Cải Thiện Quy Trình Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng: Thống kê và báo cáo: CRM thu thập dữ liệu từ trang web để tạo báo cáo về khách hàng tiềm năng, đánh giá hiệu quả chiến dịch và phân tích hành vi người dùng. Tự động hóa quy trình: Gửi email cảm ơn sau khi mua hàng, yêu cầu đánh giá sản phẩm, hoặc nhắc nhở khi giỏ hàng bị bỏ quên. Tất cả các hành động này có thể được lên lịch từ CRM.

i

5. Tối Ưu Hóa SEO và Phân Tích: Dữ liệu từ CRM cung cấp thông tin về các nguồn lưu lượng truy cập trang web hiệu quả nhất, hỗ trợ điều chỉnh nội dung và từ khóa SEO để tăng cường thu hút khách hàng mới.

i

6. Đồng Bộ Thông Tin và Cập Nhật Trạng Thái Đơn Hàng: Với tích hợp CRM, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và theo dõi trạng thái đơn hàng hoặc yêu cầu dịch vụ ngay trên trang web, giúp giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng và tăng sự hài lòng của người dùng.

i